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お家でフィッテイング

　ＵＴＯでご好評いただいているのが「お家でフィッティング」です。直接のお客様はもちろん、ネットでも、ふるさと納税でも好評です。
　カシミヤの一番の売りは「羽のように軽い」「とろけるように柔らかい」言葉や数字では表せない気持ち良さです。長年それを是非体感して頂きたいと思いめぐらしていました。

　よくどこで売っていますか？との質問をお受けします。東京・南青山骨董通りの当社の一部にショールームでご覧いただけることをご案内しています。完全予約制ですが、東京近郊の方や出張などで上京の折にお越しいただいています。ビルの六階というお店の体をしていないショールームですが、かえって外から見える路面店よりずっと落ち着いて良いという意見を多くいただいています。

　以前はブティックさんや有名百貨店さんとのお取引もありました。というよりＵＴＯは３０年前に創業した時からずっとBtoBの卸売りでしたので、ブティックさんや百貨店さんが販売の窓口でした。しかし２０１１年に工場が岩手に移った頃から、ネット販売などのダイレクトのお客様が多くなり、徐々に百貨店やブティックのBtoBを卒業し今では卸はかなり少なくなりました。
　試着ができるお店を持てればいいのですが貧乏会社にはそんな資金はありません。実際に手に取ってカシミヤの軽さ柔らかさ肌触りを確かめて頂く為に希望者の方にはこちらから商品をお送りして試してもらうことにしています。それが「お家でフィッティング」です。
　試着して頂くことで一番大事に思っていることが、『自分はどの程度のフィット感やゆとり感が好きか』ということです。布帛の服は伸び縮みがしないので採寸でほぼわかりますが、伸び縮みがするニットはかなりあいまいです。自分はピッタリ目が好きか、またはゆったり目が好きかでワンサイズぐらい違ってきます。
　『私たちはあなたの気持ちいいと感じるサイズを知りたいのです』

　自分のお家で、誰にも気兼ねなく試着して、自分の持っている服と合わせて、サイズはもちろん、色合いも、風合いも検討が出来るのが好評の要因だと思います。
　購入した商品を着てみて合わなければ何日以内なら返品はＯＫですということは良くあることですが、購入前に商品をお送りして試着してもらうことは非常にまれだと思います。それはお客様を全面的に信頼することですから。実際に始める前は危惧する声がありました。
　
　「キズが付いたり、くしゃくしゃになって帰ってきて売り物にならなくなったら？」「香水などの匂いが付いてきたら？」「ちゃっかり着用して使用してから送り返してきたり。最悪戻って来ない」などいろんな心配がありました。でも心配ばかりしていても埒があきません。少々の事故は覚悟して始めました。
　「３点までお送りし、色は色見本帳でお願いします」「到着後１週間でお返しください」その他はごく常識的なご注意とお願いです。もちろん購買を強制することは決してありません。

　もう一つ送料の問題がありました。お送りするときは弊社負担ですが、お返しいただくときはお客様でご負担をお願いすることです。お客様にご負担いただくのは心苦しく思いましたが、購買がまだ決まっているわけではなく、弊社までお越しいただく交通費を考えたら、お戻しの送料を負担して頂いてもお客様にもメリットがあると考えたのです。特に遠方のお客様にはとっても好評をいただいています。

　実際は今まで一件の事故もありません。かなりの成約率で、お作りすることになったり、「現物を頂きます」と言うことも多くあります。返品時もほとんどの方がとっても綺麗に畳んでお返しいただいています。
　正直これは日本だから通用することで、とっても誇れることだと思っています。